GILLIN, PAUL
Prólogo de Enrique Dans
Prefacio
Introducción Puesta en antecedentes
Instrucciones de uso
1. Los orígenes de los medios sociales
2. Del caos a la estructura
3. Los entusiastas
4. Medidas de la influencia
5. Diálogos corporativos
6. Menos es más
7. Relaciones verdaderamente públicas
8. Los conversadores
9. Las herramientas de la profesión
10. Volverse vírico
11. El siguiente paso
12. Apéndice A. Los usuarios
13. Apéndice B. La capacidad de aprovechamiento de la tecnología
Glosario
Notas
Paul Gillin resalta cómo las empresas deben dirigirse a quienes usan la Web 2.0 para influir en la opinión pública.